Les consommateurs se tournent vers les places de marché en ligne, selon une enquête – WWD

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Selon une enquête menée auprès de 9,000 XNUMX consommateurs à travers le monde, les consommateurs attirent de plus en plus l'attention des formats de marché en ligne pour plus de commodité, de valeur et de variété.

L'enquête intitulée "L'état de l'acceptation du marché en ligne en 2022" a été menée de manière indépendante par Mirakl, une plate-forme SaaS pour le marché technique en ligne, jeudi, mais a été menée de manière indépendante par la société. Groupe de recherche Schlesinger.

Des consommateurs d'Australie, du Brésil, de France, d'Allemagne, d'Italie, de Singapour, d'Espagne, du Royaume-Uni et des États-Unis - 1,000 2021 dans chaque pays - ont été contactés en octobre XNUMX et interrogés sur leurs habitudes d'achat et leurs préférences en matière d'achat.

Parmi les principaux résultats :

  • Les deux tiers des consommateurs préfèrent les sites de commerce électronique avec des places de marché en ligne ; 70% ont déclaré que les places de marché en ligne sont le moyen le plus pratique de faire des achats.
  • En moyenne, les consommateurs ont effectué 42 % de leurs achats en ligne sur les places de marché en 2021.
  • Les « acheteurs puissants », définis comme des clients de grande valeur qui achètent en ligne au moins une fois par semaine, ont tendance à utiliser davantage les marchés en ligne.
  • En moyenne, les répondants américains ont déclaré que 43 % de leurs achats en ligne avaient lieu sur des places de marché ; 40 % ont déclaré que leur activité avait augmenté au cours des 12 derniers mois ; 54% ont déclaré que leurs opérations étaient restées stables, malgré la réouverture des magasins physiques.

Adrien Nussenbaum, co-fondateur et co-PDG de Mirakl, a déclaré : « La première étude mondiale sur les préférences des consommateurs pour le marché fournit des informations clés aux détaillants au fur et à mesure. développer ses stratégies de commerce électronique pour l'économie post-pandémique ». "Les résultats de l'enquête indiquent clairement que les consommateurs souhaitent que davantage de leurs détaillants préférés commercialisent en ligne avec des vendeurs tiers."

Selon l'enquête, en 2019, 47 % des consommateurs américains ont déclaré acheter exclusivement ou souvent sur les marchés ; ce nombre est passé à 52 % en 2020 et se maintiendra à 51 % en 2021. Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs américains s'attendent à utiliser les places de marché au même rythme ou plus.

Les places de marché en ligne permettent aux détaillants de présenter une plus grande variété et d'atteindre plus de consommateurs pour la croissance numérique. Les sites de commerce électronique conventionnels ne proposent généralement que des produits d'une seule marque ou d'un seul détaillant.

Les marchés se présentent sous différentes formes et tailles, mais il en existe essentiellement trois types : c-to-c, comme eBay, qui exploite un marché d'enchères entre consommateurs ; b-to-c, comme Amazon, est considéré comme un marché d'entreprise à consommateur, et b-to-b, comme un salon de la mode organisé en ligne où les détaillants achètent les marques de mode Shop.

Il existe des détaillants verticaux, tels qu'Express et Madewell, qui ont des places de marché qui présentent leurs propres produits de marque ainsi que des produits de fournisseurs tiers. Il existe également des marchés purs, tels que Farfetch, qui ne possèdent aucun inventaire.

Les marques et les détaillants exploitent un marché en ligne pour les marchandises par le biais de plusieurs accords commerciaux. En règle générale, les marques présentes sur le marché paient des frais initiaux et concluent des accords de partage des revenus avec le marché hôte. La vente en gros peut également être effectuée, tandis que les marchés répertorient simultanément les produits et prennent les commandes sans effectuer d'achat ni traiter l'exécution des commandes, puis facturent une commission aux vendeurs tiers. basé sur les ventes.

Bien que le marché permette aux entreprises de développer rapidement leurs offres et leur volume de ventes, il existe des risques. Les vendeurs de la marketplace ont moins de contrôle sur leur expérience de marque. Leur présentation peut être proche d'autres marques de moindre qualité, affectant la perception. Les marques courent également le risque de cannibaliser leurs ventes d'un marché à l'autre.

De plus, si un consommateur commande sur une place de marché et est déçu par une mauvaise expérience d'expédition (arrivée tardive ou mauvaise livraison du produit), le marché peut être blâmé et sa réputation en souffrir, même si cela peut être la faute de la marque d'expédition qui gère .

De plus, des incohérences de prix entre les marchés peuvent survenir. Pour les fournisseurs référencés sur plusieurs marchés, la gestion des stocks et la tarification deviennent compliquées. Et le bénéfice par transaction est inférieur à celui généré par le commerce de gros traditionnel.

Cependant, au cours des dernières saisons, les détaillants ont de plus en plus développé des formats de marché, et Macy's Inc. a annoncé qu'il sera lancé en ligne cette année pour les divisions Macy's et Bloomingdale's.

Parmi les autres conclusions de l'enquête, citons :

  • Malgré les problèmes de chaîne d'approvisionnement, 88 % des consommateurs américains s'attendent à ce que leurs colis arrivent dans 3 à 5 jours ou moins ; 46 % s'attendent à une livraison dans un délai d'un jour ou deux.

  • Lors de l'achat de produits auprès de vendeurs tiers, 59 % des répondants américains recherchent le vendeur avant d'effectuer un achat ; 72 % vérifient les avis.

  • Cinquante-six pour cent des consommateurs américains sont plus susceptibles de faire des achats en ligne auprès d'une entreprise qui propose des produits liés à des raisons qui les intéressent ; 38% sont susceptibles de payer plus pour des produits liés à une cause.

https://wwd.com/business-news/retail/consumers-shopping-more-online-1235031320/ Consumers Take to Online Marketplaces, Survey Says – WWD

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